全聯如何透過「福利任務」有效刺激非活躍會員回訪？

全聯如何透過「福利任務」有效刺激非活躍會員回訪

全聯藉由龐大的會員數據，透過「福利任務」等個人化行銷策略，有效刺激非活躍會員回訪，並提升整體會員的活躍度與價值。全聯行銷部協理劉鴻徵指出，全聯的快消品消費頻次高，累積了大量有價值的數據，讓全聯得以針對不同客群設計精準的行銷活動。

「福利任務」：分眾經營策略

全聯過去曾推出「滿月紅利」制度，但發現效果不佳，因為無法精準刺激消費。因此，全聯改推「福利任務」，針對忠誠度較低的「邊緣客」進行分眾經營。透過分析消費者過去的消費習慣，設定個人化的任務門檻，例如消費金額或使用全支付次數，並提供購物金或抽獎機會等誘因。這項策略成功吸引了一年以上未消費的會員回頭參與活動，每月達成率超過 16%。

全支付擴大數據來源與應用

為了更了解消費者行為，全聯透過全支付擴大數據來源。全支付不僅可在全聯店內使用，還可在 30 萬家特約商店消費累積全點，讓全聯能掌握店外消費數據。全聯鼓勵消費者綁定手機條碼載具，將店外消費情報納入分析，進而對會員貼上更精準的標籤。未來，全聯也計畫分析消費者的人生階段，根據其消費行為的轉變，推送更符合需求的產品與服務，甚至將數據與全聯旗下金融業務結合，提供更個人化的金融商品。