全聯福利卡會員數龐大，面臨什麼挑戰？

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全聯福利卡會員數的挑戰

全聯福利卡擁有超過 1500 萬歸戶會員，在台灣零售業中名列前茅。然而，龐大的會員數也帶來了將「量」轉化為「質」的挑戰。如何提高會員的長期忠誠度、活躍度，並將其轉化為實際的消費力，是全聯面臨的重要課題。

點數制度的演進與分眾經營策略

過去，全聯曾推出「滿月紅利」制度，依據會員每月消費金額分級距給予福利點回饋。然而，由於級距劃分不夠精準，部分會員容易達到回饋門檻，但消費力並未顯著提升。為了解決此問題，全聯轉而推行「福利任務」，針對不同會員設定個人化的任務，例如消費滿額或使用全支付次數等，達成後可獲得購物金或抽獎機會。這種分眾經營的策略，旨在更精準地刺激會員消費。

「福利任務」如何刺激邊緣客回訪

「福利任務」的主要目標是針對忠誠度較低的「邊緣客」進行分眾經營。全聯會將消費門檻設定在略高於消費者過去消費金額的 60～70％，以鼓勵他們增加來店次數和消費金額。數據顯示，新會員的任務達成率平均接近 2 成，而一年以上未消費的會員，也可能因為「福利任務」而回頭參與活動，平均每月達成率超過 16%。由此可見，「福利任務」在刺激邊緣客回訪方面，具有一定的成效。