六標準差如何將顧客需求轉換為「關鍵品質特性」（CTQ）？

六標準差轉換顧客需求為關鍵品質特性（CTQ）的方法

六標準差方法論著重於將顧客的需求轉化為可衡量的「關鍵品質特性」（CTQ），以達到幾乎完美的品質標準。這意味著在一百萬次的作業機會中，僅允許3.4次缺陷。清華大學工業工程與工程管理學系蘇朝墩教授指出，實現六標準差品質等級的關鍵在於聆聽顧客的聲音，並將這些需求轉化為CTQ。

從顧客需求到CTQ的轉換過程

首先，從外部顧客的角度出發，確定哪些是重要的顧客需求。接著，從內部角度觀察哪些流程或製程會影響這些CTQ。最後，找出影響流程（y）的因素（x），並通過改善這些因素（x）來改善流程（y），從而優化CTQ，最終滿足顧客的需求。這個過程可以用一個簡單的方程式表示：y=f(x)。

六標準差的核心概念

六標準差的核心在於透過統計學上的標準差概念，量化流程中的變異程度。當公司達到六標準差時，意味著其產品或服務幾乎完美地滿足了顧客的需求。這種方法不僅關注產品本身的品質，更強調從顧客的角度出發，持續改善和優化流程，以實現卓越的品質和顧客滿意度。