「共感行銷」與「永續經營」在FamilyMart的「淚目貼紙」案例中是如何結合的？

全家便利商店「淚目貼紙」案例：共感行銷與永續經營的結合

全家便利商店透過「淚目貼紙」策略，巧妙地將「共感行銷」與「永續經營」理念結合，旨在減少即期食品的浪費。此策略的核心是利用視覺設計和文字訊息，觸動消費者的同理心，將購買即期品的行為轉化為一種助人行動，從而提高購買意願並實現永續目標。

「淚目貼紙」的共感行銷設計

「淚目貼紙」的設計包含一個帶有淚眼的可愛角色，這種擬人化的視覺效果旨在喚起消費者的情感共鳴，使他們將即期品視為需要幫助的對象。貼紙上的文字訊息，如「請幫幫我」，直接向消費者發出求助訊號，激發其助人心理。透過強調助人動機，購買折價品的行為被賦予了正面的意義，降低了消費者對即期品的負面觀感。

永續經營的具體實踐與成效

2024年秋季的實驗顯示，「淚目貼紙」能有效提升折價商品的購買率。消費者表示，原本覺得購買折價品有些尷尬，但若能幫助商家減少浪費，就能順利購買。2025年3月全國性推廣後，部分店舖的購買率呈現兩位數成長，2025年4月至9月期間的食品廢棄量較前一年同期減少約5%。全家後續更將「淚目貼紙」設計免費開放下載，鼓勵更多零售商參與減廢，展現了「共感行銷」與「永續經營」並進的可能。