台灣大哥大如何將 AI 助理與現有的人資及會議室系統串接？

台灣大哥大 AI 助理串接人資及會議室系統之方法

台灣大哥大資訊長蔡祈岩表示，打造 AI 助理的關鍵在於串接現有系統，使 AI 不僅能回答問題，還能執行任務。台灣大哥大首先取消內部電話分機，改用文字客服平台收集員工問題，例如出缺勤、密碼問題、會議室使用等，再將這些問題整理分類，讓 AI 學習公司政策與規章，以準確回覆員工需求。

系統整合與功能擴展

台灣大哥大進一步將人資系統、會議室系統與 AI 助理串接。舉例來說，員工詢問剩餘特休天數時，AI 可以即時從 HR 系統調出數據回覆；查詢會議室空檔時，AI 則能連結會議室預約系統，協助自動完成預約。此外，透過建立「情境感知」能力，將員工日常被觸發的事件（如行事曆提醒、email、系統通知）串接到 AI 助理上，讓 AI 能根據不同情境提供更貼心的服務。例如，AI 讀取開會通知郵件後，會主動查看行事曆是否有衝突，建議會議時間並自動預約會議室。

四大設計架構

蔡祈岩在《AI 的它時代，臺灣企業的大機遇》一書中提到，企業若要成功打造 AI 助理，需掌握四大設計架構：問答服務介面、知識平台、情境感知和整合現有資訊系統。透過這些架構，AI 助理能協助員工節省時間，提升工作效率。