台灣樂天市場如何透過創意在電商平台勝出？

台灣樂天市場如何在電商平台透過創意勝出

面對競爭激烈的電商市場，台灣樂天市場執行長羅雅薰分享了她如何透過創意來取得優勢。她強調，從實體零售轉戰電商的最大衝擊在於，過去能直接觀察消費者在貨架前的反應，但在電商環境中，這些細微的表情和互動都無法直接捕捉。因此，需要從觀察人轉向觀察數據，重新了解消費者需求、想像消費場景，以及掌握網路市場的生態。

從商品賣相、訂價策略到綁定策略：創意的機會點

羅雅薰認為，儘管電商和實體通路有所不同，但面對消費市場的本質是不變的。電商具有高度的可視性，所有資訊都能輕易被比較，因此更需要在商品賣相、訂價策略、以及綁定策略上以創意勝出，才能在眾多競爭者中脫穎而出，找到獨特的機會點。

與AI協作：提升競爭力的關鍵

為了掌握最新的技術趨勢，樂天集團積極導入AI技術。羅雅薰提到，公司請哈佛商學院講師為所有CEO開設AI數位轉型課程，讓大家了解AI的發展現況，並探索如何將AI導入日常工作流程。儘管導入初期可能會遇到一些挑戰，例如對AI的信任問題和期待落差，但她強調，AI並非要取代人類，而是要與人類協作，共同提升工作效率。目前，台灣樂天全集團已有超過7成的員工會使用AI來協助日常工作。這種持續學習和累積的經驗，也成為應對突發狀況的重要武器。