吳宗祐教授認為，情緒耗竭在職業倦怠中扮演什麼樣的關鍵角色？

吳宗祐教授觀點：情緒耗竭在職業倦怠中的關鍵角色

根據台灣大學心理系教授吳宗祐的觀點，情緒耗竭是職業倦怠中最為關鍵的一環。他指出，情緒耗竭主要體現在個人心理負擔超出負荷，或因受到過多不合理要求而導致情緒枯竭的狀態。這不僅是評估職業倦怠的重要指標，也是引發後續一系列負面反應的核心因素。 吳宗祐教授認為，當個體感受到情緒耗竭時，可能會開始對工作或人際關係保持冷漠，這就是所謂的「去人性化」。他以醫護人員為例，說明當他們長期處於高壓、需要付出大量情感關懷的環境中，一旦感到「被榨乾」，便可能採取機械化的應對方式，以保護自己。這種去人性化的行為，雖然是一種自我保護機制，但也可能使個體失去與人互動的本質，進而加劇職業倦怠的程度。 吳宗祐教授強調，人際互動的工作本應關注人的需求，但職業倦怠卻可能使人為了保護自己而抽離，形成一種弔詭的現象。有些觀點認為情緒耗竭、去人性化和個人成就感低落這三個面向具有階段性，而另一些觀點則認為它們各自獨立。然而，無論如何，情緒耗竭在職業倦怠的發展過程中都扮演著至關重要的角色，直接影響個體的工作表現、人際關係和整體心理健康。