在數位會員經營方面，萊爾富已累積 500 萬數位會員，未來將如何進一步深化經營與擴大影響力？

Question

萊爾富深化數位會員經營的核心，在於把「會員數量」轉成「會員貢獻度」。在累積 500 萬數位會員之後，品牌下一步不是單純追求更多註冊人數，而是把會員的客單價與回購貢獻拉高，並在約 1 年內，將會員貢獻度從 4 成提升到 5.5 成。

Accepted Answer

會員經營的第一個重點，是鎖定高價值客群。內部統計顯示，消費總金額前 12% 的會員，已貢獻整體消費額的 84%，這代表便利商店的數位會員經營，本質上是少數高頻、高消費顧客撐起大部分營收。對萊爾富而言，真正的管理關鍵不是平均分散資源，而是辨識哪些會員會持續消費、哪些會員能帶來更高貢獻。