宏匯廣場在經營上，如何根據在地客群的特性進行差異化策略？

宏匯廣場的在地客群差異化經營策略

宏匯廣場執行董事柯愫吟指出，宏匯廣場位於新莊，屬於「新三蘆五泰」（新莊、三重、蘆洲、五股、泰山）的生活圈，因此在經營上更加強化對在地客群的經營。這與位於市中心蛋黃區的百貨公司有所不同，更需要貼近在地居民的需求與喜好。

持續改裝以維持顧客新鮮感

為了持續吸引在地客群，宏匯廣場不斷進行改裝，以維持顧客的新鮮感。柯愫吟認為，百貨公司需要不斷學習和應變，不能只守著原有的成功模式。她以過去在京站大幅擴大餐飲比例為例，說明百貨公司需要根據消費趨勢的轉變進行調整，才能帶動業績成長。

在地客群貢獻度高

宏匯廣場的營收有高達七成來自「新三蘆五泰」的顧客，顯示在地客群對宏匯廣場的重要性。因此，宏匯廣場的差異化策略著重於滿足在地客群的需求，提供符合他們喜好的商品和服務，以建立忠誠的顧客群體。