新浪剛史如何將LAWSON的「弱點」轉化為「潛在優勢」？

新浪剛史如何將LAWSON的「弱點」轉化為「潛在優勢」

新浪剛史在2002年臨危受命，接掌陷入經營瓶頸的日本便利商店品牌LAWSON。起初，他曾提出向業界領導者7-ELEVEN學習的策略，希望藉由模仿其優點來提升LAWSON的競爭力。然而，這個策略很快就宣告失敗，因為員工在嘗試模仿的過程中，發現LAWSON與7-ELEVEN在規模和實力上存在巨大差距，這使得他們感到無力，並喪失了信心。畢竟，7-ELEVEN是便利商店的創始者，即使只是模仿其形式，也難以超越。

在意識到LAWSON難以成為另一個7-ELEVEN後，新浪剛史改變了策略方向。他開始思考如何將LAWSON的「弱點」轉化為「潛在優勢」。由於7-ELEVEN已經佔據了各大都市的有利據點，LAWSON的許多店鋪則位於鄉村地區。因此，新浪剛史決定將發展重點放在鄉村地區，並思考如何滿足當地居民的需求。

新浪剛史認為，傳統便利商店具有「均質性」的特質，這使得它們在不熟悉的地方也能讓人感到安心。然而，他也發現，如果LAWSON能夠在不同地區的店鋪中，展售當地特有的家常菜或糕點，就能夠給顧客帶來驚喜和差異化的服務。基於這個理念，新浪剛史推出了一系列新的店鋪型態，包括專為女性消費者設計的「NATURAL LAWSON」（天然羅森），以及販賣生鮮食品的百元商店「LAWSON STORE 100」（羅森商店100），還有附設處方藥局的店鋪。這些舉措成功地將LAWSON從一個追隨者轉變為一個具有獨特性的品牌。