曾東民建議銷售人員不應一開始就詢問客戶的哪些資訊？

曾東民建議銷售人員避免的初期詢問

曾東民認為，面對高收入的Lexus客戶，銷售人員應避免在一開始就過於直接的詢問，特別是關於購車意願或偏好車款等問題。這類客戶通常是企業領導人，見多識廣且具有較高的防備心，直接的銷售方式容易引起他們的反感，進而影響整體銷售體驗。

避免引起客戶反感的開場方式

傳統銷售中常見的開場白，例如直接詢問「請問您今天想看哪一款車？」或「您有考慮購買Lexus嗎？」，都應避免使用。曾東民指出，這些問題過於直白，容易讓客戶感到不自在，甚至產生抗拒心理，覺得銷售人員只想著推銷產品。

建議的開場技巧

曾東民提倡更人性化、更注重建立關係的開場方式。他建議銷售人員可以先從關心客戶的需求出發，例如詢問是否需要停車協助、是否認識營業所的服務人員，或是主動提供介紹車款的服務。透過這些細微的關懷和服務，營造輕鬆友善的互動氛圍，有助於建立客戶的信任感，為後續的銷售過程打下良好的基礎。