會員點數過期，是業者「合法」但「貼心不足」的行為嗎？

會員點數過期：合法但缺乏貼心？

零售業者透過會員點數制度，旨在建立顧客忠誠度，鼓勵持續消費。然而，許多消費者都有點數累積後因過期而失效的經驗，這種做法雖然合法，但從消費者角度來看，卻可能感到不夠貼心，甚至認為業者未盡到提醒義務。

點數過期失效的業者考量

業者設定點數有效期限，主要考量財務會計與行銷策略。從財務角度來看，避免點數無限累積造成負擔，並將過期點數沖回以增加收益。從行銷角度而言，可促進消費循環、維持活躍會員數。然而，這些考量多從業者自身利益出發，忽略了消費者感受。

如何提升點數制度的「貼心」程度？

參考亞馬遜「讓顧客覺得占便宜」的經營哲學，業者應避免將點數視為「未兌現債務」，不應抱持「消費者不兌現就將其沖回」的想法。建議業者在點數過期前一個月發出提醒訊息，並於過期前三天再次發送緊急簡訊。此外，可考慮將過期點數轉換為捐款，以公司和消費者名義捐助弱勢團體，實踐企業社會責任，建立更深層的情感連結。雖然點數過期失效合法，但企業應追求更高的標準，以能感動消費者的作為，在競爭激烈的市場中脫穎而出。