朱蘭認為管理者在品質問題中應負擔多少比例的責任？

朱蘭對管理者在品質問題上的責任比例之觀點

朱蘭（Joseph M. Juran）是品質管理界的大師，他認為品質不會自然產生，而是需要完善的規劃，並且這種規劃必須從高階主管開始。他堅信，大部分的品質問題源於不良的管理，而非基層員工的技術問題。

管理者應承擔的責任比例

根據朱蘭的觀點，至少有 80% 的品質問題應由管理階層負責。這意味著管理者有責任糾正效率不彰的情況，因為品質是一種習慣，而培養這種習慣的關鍵人物是經理人，而非工人。公司要全員專注於品質，經理人必須設定明確的品質目標，詳細規劃實現目標的行動，劃分清楚職責，並根據結果給予獎勵。

品質三部曲

朱蘭提出了「品質三部曲」來描述品質管理，包括品質規劃、品質管制和品質改進，其中品質改進尤為重要。品質規劃旨在開發符合顧客需求的產品和流程，品質管制則在於了解何時需要採取矯正措施，而品質改進則尋找更好的做事方法。朱蘭強調，應建立一個永久性的組織，確保每年都能改善品質，並透過診斷和補救來解決品質問題。