決策者常會遇到的5種陷阱是什麼？

決策者常遇到的五種陷阱

對於管理者而言，做出正確決策至關重要，但這並非易事。雖然理論上遵循理性的決策方法可以找到最佳方案，但實際上，個人決策過程會受到多種因素影響，造成決策困難和錯誤。其中最主要的「干擾」和「陷阱」往往來自於人類本身的心理限制。中正大學勞工關係學系副教授劉世南博士指出，現實世界中，決策者在構思決策時，多半面對的是複雜且資訊不完整的情境，加上決策者個人的思考和認知有其先天上的局限，無法做到完全的理性，只能在有限理性（bounded rationality）的狀況下進行分析判斷，因此決策者往往會利用「捷思法」（heuristics）的方式來協助決策，也就是透過簡單的直覺思考和經驗法則，提供一種「思考的捷徑」，來簡化複雜的決策狀況。

捷思法與決策盲點

台大資管系助理教授吳玲玲進一步指出，這種利用直覺和經驗的決策模式，雖然有其實用上的優點和價值，但是由於捷思法是依循類似的、簡單的決策處理模式，並且只能選擇性地涵蓋部分的資訊，因此也讓決策的過程容易出現思考的盲點和偏差，進而做出錯誤的決定。由於一般人對於使用捷思法來進行決策可說習以為常、根深蒂固，因此對隨之而引發的決策偏差也往往視而不見、不易察覺。不過在諾貝爾獎得主賽蒙（H. Simon）、卡尼曼（D. Kahneman）等知名心理學者的研究之下，決策心理的「黑盒子」也逐漸被發掘出來。基本上，決策者在構思決策的過程中常會遇到的陷阱，大致包含以下5種：

陷阱一：決策近視

一般決策者最常犯的毛病，就是在做決策時往往只看到部分的資訊和事實，基本上這是一種心理上的「決策近視」（decision myopia）。決策專家約翰．漢蒙德（John S. Hammond）與勞夫．基尼（Ralph L. Keeney）曾指出，人在做決策前會有兩股心理力量在作用，第一種是在弄清楚某件事的來龍去脈之前，往往在潛意識裡就已經決定要怎麼做；第二種是人往往會傾向投入自己喜歡的事情，因此一般決策者往往無法放開心胸、客觀看待問題。他們也指出，由於一般人有維持認知的一致性（cognition consistency）的心理傾向，所以對於「維持現狀」的選擇有著強烈偏好，這也會在不知不覺中對決策造成影響和限制。