沃爾瑪如何透過「有適應性的銷售」與消費者建立互動？

沃爾瑪透過「有適應性的銷售」與消費者互動的方式

沃爾瑪正積極推動「有適應性的銷售」（adaptive retail），旨在隨時隨地與消費者建立互動，滿足其個人需求。沃爾瑪的目標是結合線上購物的便利性（如輕鬆搜尋、個人化推薦）與線下購物的優勢（如試穿、諮詢服務、即時取得商品），讓消費者在家也能享受全面的購物體驗。

AI 陪逛員與個人化推薦

為了在線上實現類似實體店面的服務，沃爾瑪計畫推出「AI 陪逛員」，在顧客線上選購商品時提供建議，尤其是在顧客還沒鎖定具體產品的情況下。此外，沃爾瑪也重視個人化推薦，根據消費者的身型、居住空間等資訊，提供更精準的商品建議。市調顯示，半數消費者期待能依照自己的身型或居住空間，獲得更詳細的商品推薦。

社群平台購物與虛擬陪逛員的需求

沃爾瑪也關注社群平台購物的趨勢，並聘請 TikTok 網紅拍攝影片，以生活化的方式推薦商品，刺激顧客即時購買。市調顯示，有 55% 的 Z 世代過去半年內曾在社群平台搜尋並購買商品，比例與在搜尋引擎或電商平台站內搜尋的次數相當。此外，Z 世代及有育兒的消費者也希望有個「虛擬陪逛員」在購物時解決問題。