為何職場主管應重視正負面回饋的比例？

為何職場主管應重視正負面回饋的比例？

高特曼的「5:1 原則」

心理學家約翰·高特曼提出的「5:1 原則」指出，一段關係中需要五次正面互動才能抵銷一次負面互動的影響。此原則強調正面互動的重要性，尤其是在職場上，主管在給予回饋時更應注意正負面訊息的比例。這不僅有助於建立更健康的工作關係，也能提升員工的接受度和學習意願。

職場回饋中的應用

在職場上，主管在提出一次帶有負面訊息的回饋之前，最好先給予五次正面的互動。這些正面互動可以是簡單地聆聽部屬的困擾、表達關懷與支持，或是表揚部屬的優點和讚賞他們的付出。藉由增加正向互動，可以降低負面回饋可能造成的負面影響，讓員工更願意接受並從中學習。

如何有效運用「5:1 原則」

為了避免稱讚過於空泛或不真誠，主管平時應記錄員工的良好表現，蒐集具體的事實，並分析這些行為對團隊的助益，才能給予有效的稱讚。例如，美國捷藍航空（JetBlue Airways）設置一套持續性的讚揚系統，鼓勵同儕分享工作成果背後的故事和團隊成員的額外努力，供領導階層記錄員工值得稱讚的表現。這類系統性的做法，有助於建立更積極和支持性的工作環境。