為何銀行行銷專員、行政、資訊人員都需要學習對公眾講話？

銀行行銷專員、行政、資訊人員學習公眾講話的重要性

許多人認為實幹勝於雄辯，但世新大學口語傳播暨社群媒體學系教授温偉群指出，無論企業、政府或非營利組織，領導者都需要透過語言傳達願景及組織形象，因此口語表達能力至關重要。現今社會更加重視對外表達，許多過去較少受訪的企業家也開始公開露面，顯示溝通的重要性日益提升。

打破「發言人負責」的迷思

許多企業領導者認為對外溝通應由發言人全權負責。然而，温偉群在企業及政府部門進行公眾表達講座時強調，每位員工都應具備公眾講話的能力。即使不是發言人，也可能需要在組織內部溝通、說明業務內容、與同事協調，甚至為主管爭取部門預算。因此，公眾講話能力並非特定職位的專屬技能，而是每位員工都應具備的基本能力。

5W 傳播模式：確保溝通到位

當有機會代表公司發言時，應注意哪些事項？温偉群引用美國政治與傳播學者哈羅德．拉斯維爾（Harold Lasswell）的「5W 傳播模式」，建議公司在對外說明前，先思考以下五大問題：

• 誰（Who）： 公司打算派誰發言？是高階主管還是基層員工？
• 說什麼（What）： 要傳達的訊息是什麼？是正面消息還是負面消息？
• 對誰說（Whom）： 溝通對象是誰？是媒體、股東還是消費者？
• 透過什麼管道說（Which channel）： 要透過什麼方式傳達訊息？是記者會、新聞稿還是社群媒體？
• 造成什麼影響（What effect）： 希望溝通後達到什麼效果？是提升公司形象還是澄清不實謠言？

透過深入思考以上問題，可以確保溝通內容準確、有效，並達到預期的效果。