「福利任務」的設定方式為何？

全聯「福利任務」的設定方式

全聯行銷部協理劉鴻徵指出，全聯由於快消品金額不低且消費頻次高，因此能累積大量數據，進而改善行銷並提供品牌商精準廣告投放。全聯福利卡歸戶會員數已超過 1500 萬人，為全台零售業者第三。然而，隨著會員增加，如何將「量」轉化為「質」，讓會員願意長期留下並維持活躍，成為全聯面臨的挑戰。

針對不同族群的點數制度與「福利任務」

2021 年，全聯曾推出「滿月紅利」制度，依會員每月消費金額劃分 2000 元、4000 元、6000 元、1 萬元四個級距，達標即可回饋福利點。但全聯發現此制度不夠精確，讓原本就會達標的會員輕鬆獲取回饋，並未有效增加消費力。因此，全聯改推「福利任務」，針對每位會員設定個人化任務，獎勵也因人而異，例如消費門檻、使用全支付次數等，達標後可獲得購物金或抽獎機會。

「福利任務」如何刺激邊緣客回訪

「福利任務」主要針對忠誠度較低的邊緣客進行分眾經營。全聯會根據消費者過往的消費次數與金額，設定高出其可能達標金額 60～70％ 的消費門檻，以刺激消費者增加來店次數與消費金額。以當月新會員為例，平均有近 2 成會完成任務；一年以上未消費的會員，也會因此回頭參加任務活動，平均每月達成率超過 16%。此舉有助於全聯提升會員活躍度，將「量」轉化為「質」。