管理者思維與接地氣的顧客思維在客戶管理系統建構上有何不同？

Question

管理者思維與接地氣的顧客思維在客戶管理系統建構上的差異

Accepted Answer

許多公司導入客戶管理系統（如CRM、ETMS、SFE），期望藉由電子化提升業務團隊效率，但成效往往不彰。原因在於系統設計以管理者為中心，忽略了業務人員的實際需求。業務人員被迫填寫公司要求的拜訪計畫與紀錄，導致系統資訊品質低落，主管的分析與管理也難以貼近真實情況，業務人員仍習慣用自己的方式工作。