管理者該如何避免落入「問 AI」的陷阱，而是與 AI 展開真正的對話？

管理者如何避免落入「問 AI」的陷阱，與 AI 展開真正的對話

許多管理者將 AI 視為高效的「數位助理」，僅用於執行整理表格、生成報告等標準化任務，容易陷入「問 AI」而非「與 AI 對話」的陷阱。凱捷管理實驗室副總裁艾麗莎．法瑞（Elisa Farri）認為，這種使用方式會錯失 AI 的強大潛力，管理者應將 AI 從助理轉為思考夥伴。

三大陷阱與檢測方法

法瑞觀察到管理者常陷入三種陷阱：只會下指令不懂互動、被動等待答案而錯失 AI 的對話特性、以及被 AI 的快速回應迷惑而跳過深度思考。她建議管理者檢視與 AI 的對話記錄，若輸入的文字過於簡短，如「喜歡」、「不行」等，則表示互動不足，並非雙向對話。真正的對話應是「我反問你另一個問題，你闡述、詳細說明、挑戰我的想法」，從而創造更深刻的討論空間。

AI 的兩種互動模式

法瑞提出「數位助理」與「思考夥伴」兩種 AI 互動模式。數位助理模式適用於時間管理、郵件撰寫等標準化任務，而思考夥伴模式則適用於反省領導風格、尋求多角度回饋等複雜情境。她強調，任務越複雜，方法就應該越對話化，可先與 AI 共同思考架構，再將其作為助手代勞。透過情境模擬、案例分享等方式，引導管理者得出結論。

如何避免 AI 迎合使用者

AI 模型傾向給出迎合使用者的回應，對需要客觀分析的管理者而言是弱點。法瑞建議明確要求 AI 挑戰假設，例如輸入「請扮演魔鬼代言人，挑戰這個假設」，或指定 AI 扮演「資深顧問」等專家角色。更進階的做法是區分「流程挑戰」與「內容挑戰」，例如讓 AI 專注於根本原因的分析流程，而非技術內容。管理者應主動要求 AI 扮演挑戰者，並掌握與 AI 對話的新技能。