納德拉認為帶領微軟改變的關鍵是什麼？

納德拉領導微軟轉型的關鍵：重拾同理心

薩蒂亞·納德拉於 2014 年接任微軟執行長，當時的微軟正面臨轉型挑戰，未能及時跟上行動網路、社群媒體及雲端運算的發展趨勢。納德拉上任後，並未立即採取行動，而是花費數月時間傾聽員工心聲，思考「微軟為何存在？」以及「微軟的下一步是什麼？」。經過沉澱後，納德拉認為轉型的關鍵在於找回「同理心」。

科技與同理心的結合

納德拉回憶起自己面試微軟時，被問及「如果看到一個小嬰兒躺在馬路上哭泣，你會怎麼辦？」他回答「打 119」，但面試官提醒他應該更有同理心，先將嬰兒抱起來。直到他的兒子贊殷因缺氧導致重度腦性麻痺，納德拉才真正體會到同理心的重要性。他發現，圍繞在兒子身旁的醫療儀器多使用 Windows 系統，並且連接到雲端。這讓他意識到，微軟的努力已超越企業經營，甚至能延續生命。

以人為本的科技願景

納德拉認為，世界不再以個人電腦為中心，而是裝置彼此相連，電腦運算無所不在。他重新詮釋了比爾·蓋茲創辦微軟時的使命，強調科技的大眾化和個人化。既然人類經驗的傳遞橫跨所有裝置，微軟就應該在任何系統上運作，以同理心為出發點，讓科技更貼近使用者的需求。