羅雅薰認為電商與實體通路最大的差異是什麼？

羅雅薰觀點：電商與實體通路之差異

台灣樂天市場執行長羅雅薰認為，電商與實體通路最大的差異在於消費者行為的可視性。在實體通路中，零售業者可以直接觀察顧客在貨架前的停留時間、討論內容以及表情等細微反應，這些都是判斷消費者喜好與需求的寶貴資訊。然而，在電商平台上，這些直接的、感性的互動資訊變得難以捕捉，業者必須轉向數據分析，重新了解消費者的需求和購物情境。

從觀察人到觀察數據的轉變

羅雅薰分享，從實體零售轉戰電商的過程中，她經歷了一段重新適應的時期。過去在實體通路累積的經驗雖然寶貴，但也可能成為一種包袱。要成功轉型，關鍵在於將自己視為一張白紙，不斷學習和適應新的環境。電商的可視性非常高，資訊的取得更加即時且完整，這使得業者需要更具創意地在商品賣相、訂價策略和綁定策略上脫穎而出，才能在競爭激烈的市場中找到機會。

電商時代的不變價值

儘管電商與實體通路在運營方式上存在差異，但羅雅薰強調，有些核心價值是不變的，例如對消費市場的深刻理解。此外，隨著新技術的發展，企業需要不斷升級。台灣樂天集團引進AI工具，並鼓勵員工與AI協作，以優化工作流程並提升效率。羅雅薰認為，學習新工具的重點在於找到協作方法，並與工具共同進化，這有助於企業在快速變化的市場中保持競爭力。