萊爾富新任總經理郭純宜將如何延續其「小而巧」的展店與營運策略？

萊爾富新總經理郭純宜延續「小而巧」策略方向

在光泉牧場汪家轉讓股權後，萊爾富由聯邦投資的李文明擔任董事長，而原事業整合長郭純宜升任總經理。儘管股權有所變動，萊爾富官方聲明強調營運不受影響，並將持續提供優質服務。這也代表著，萊爾富將持續專注於其獨特的市場定位與策略。

數位會員經營與異業合作

郭純宜過去提出的「他們大可以強，我們小就要巧」的策略，強調透過彈性、多元的異業合作來突圍。這項策略在數位會員經營上已見成效，萊爾富目前已累積 500 萬數位會員，平均每間店可接觸 3 千多名會員，比例優於同業。因此，可預期萊爾富將持續深化數位會員經營，並透過異業合作擴大影響力。

提升客單價與會員貢獻度

未來，萊爾富將著重於提升客單價和會員貢獻度。目標是在一年內將會員貢獻度從 4 成提升至 5.5 成。此外，萊爾富計劃推出「會員分級制度」，針對不同貢獻度的會員規劃回饋方案，藉此提升消費總金額前 12% 的高貢獻度會員之消費。這顯示萊爾富將更加精準地掌握會員需求，並透過差異化服務來提高顧客忠誠度。