萊爾富計劃推出的「會員分級制度」將如何差異化服務，以提升高貢獻度會員的消費與忠誠度？

Question

# 萊爾富會員分級制度旨在透過差異化回饋與服務，深化高貢獻度會員的消費與忠誠度

Accepted Answer

萊爾富規劃推出的會員分級制度，核心在於識別並區隔不同消費貢獻度的會員群體，進而提供差異化的回饋與服務，以期有效提升高貢獻度會員的消費力道與品牌忠誠度。根據內部數據，消費總金額位居前 12% 的會員，已能貢獻高達 84% 的總消費額，顯示出精準經營這群高價值會員的潛在效益。此制度的目標是在約一年內，將整體會員的消費貢獻度從目前的 4 成提升至 5.5 成，透過更細緻的會員經營策略，實現單店會員接觸數超越同業的優勢，並在激烈的實體通路競爭中，以「小而巧」的彈性思維開拓差異化市場。

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萊爾富計劃推出的「會員分級制度」將如何差異化服務，以提升高貢獻度會員的消費與忠誠度？

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