「衝突」在 SCQA 模型中扮演什麼樣的角色，以促使客戶意識到問題的嚴重性？

Question

衝突在 SCQA 模型中打破現狀，引發客戶關注

Accepted Answer

在麥肯錫顧問公司使用的 SCQA 模型中，「衝突」（Complication）扮演著至關重要的角色，它直接挑戰了客戶原先認知的平穩「情境」（Situation）。衝突的本質在於點出現狀中出現的變化或是不利因素，這些變動往往會對客戶的業務、營運或市場地位產生潛在的負面影響。透過揭示這些衝突點，顧問能夠有效地打破客戶的舒適圈，使其意識到問題的實際存在，而非僅僅停留在對現狀的模糊認知。

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「衝突」在 SCQA 模型中扮演什麼樣的角色，以促使客戶意識到問題的嚴重性？

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