金管會認為金融業在「注意與忠實義務」方面有哪些需要改善的地方？

金管會對金融業「注意與忠實義務」的改善建議

金管會近期公布了 113 年度金融業實施「公平待客原則」的評核結果，整體而言，金融業在公平待客方面有顯著進步，多數業者在申訴處理、資訊安全及健康風險評估等方面都有提升。許多業者也積極推動優化措施，例如為身障人士提供無障礙APP和語音服務，以及針對年輕客群的債務風險，提出更嚴格的信用貸款和當沖交易控管措施。

金管會點出的缺失與建議

在本次評核中，金管會特別指出「注意與忠實義務」方面仍有改善空間。具體缺失包括證券商未依客戶指示下單，以及未確實查證客戶在同一IP位置下單的原因與合理性等。

金融業應如何改進

針對這些缺失，金管會建議金融業者應加強檢測法令遵循及內部控制制度的落實情況，同時也應強化日常監理。這表示金融機構需要更嚴謹地審視內部的作業流程，確保所有交易行為都符合法規且以客戶利益為優先考量。此外，持續的監控與定期審查也是確保這些改進措施能夠有效執行的關鍵。