針對不擅閒話家常的菜鳥業務員，文章建議如何與顧客破冰？

針對不擅閒話家常的菜鳥業務員，文章建議如何與顧客破冰？

文章建議不擅閒話家常的菜鳥業務員，可以透過以下方式與顧客破冰：

• 找出並稱讚對方的優點：不著痕跡地稱讚客戶的優點，能夠迅速拉近彼此的距離，營造良好互動氛圍。
• 稱讚女主人：如果客戶是攜家帶眷前來，務必先稱讚女主人，因為她往往是一家之主，掌握財務決策權。
• 從日常對話開始：避免一開始就切入正題，可以從天氣等日常話題開始閒聊，了解客戶的職業、興趣，再針對其背景及喜好推薦產品。

業務成功的關鍵：經營人際關係

東京日產汽車營業公司社長林文子指出，業務員的成敗關鍵並非業務能力，而是經營人際關係。業務員應誠心看待每一次與客戶的接觸機會，懂得分享客戶的喜怒哀樂，進而建立信任關係。業務員不應只將「售出商品或服務」當成唯一目標，更要了解客戶的潛在需求，並讓客戶感受到購買產品或服務後所能獲得的價值與幸福感。

從「窮業務」到「富業務」

許多業務員汲汲營營追求業務技巧，卻忽略了與顧客建立關係的重要性，導致業績不佳。若想成為年收入超過2000萬日圓的「富業務」，不妨努力提升EQ，贏得顧客的情感共鳴與信任。