開發新客人的成本約是舊客的幾倍？

開發新客人的成本與舊客比較

根據商研院國際所所長戴凡真的說法，開發新客人的成本大約是舊客的 3 倍左右。這表示企業若能更有效地經營現有會員，從舊客中挖掘需求，將會比不斷開發新客戶更具成本效益。尤其在台灣零售業會員市場趨於飽和的情況下，將經營重點從追求會員數量轉向提升既有會員的消費力，是更明智的策略。

會員經營策略的轉變

由於台灣零售業會員數已普遍達到相當高的水準，許多業者開始調整經營方向。過去著重於快速增加會員數的策略，已逐漸轉向質化經營，也就是更注重提升會員的消費力及忠誠度。數據行銷公司紅門互動執行長張元溢指出，當企業營收有 3 成以上來自會員時，應將重點放在增加既有會員的消費。台經院產經資料庫分析師林進南也認為，持續追求會員數量成長的意義不大，因為新會員的消費力可能無法跟上數量成長。

會員經營的三大方向

目前台灣零售業者主要透過以下三種方式來提升會員的價值：

1. 建立會員分級制度： 透過分級制度，針對不同層級的會員提供不同的誘因，鼓勵消費力較低的會員增加消費，提高整體會員的貢獻度。
2. 異業合作與集團資源整合： 透過與其他產業或集團內部的資源整合，擴大點數的使用範圍，增加點數的吸引力，進而提升會員的忠誠度。
3. 精準行銷與個人化體驗： 透過數據分析，了解會員的消費習慣和偏好，提供個人化的商品推薦和服務，提升會員的滿意度和消費意願。