開發新客戶的成本大約是舊客戶的幾倍？

開發新客戶與維繫舊客戶的成本差異

根據商業發展研究院國際所所長的戴凡真指出，開發新客戶的成本大約是維繫舊客戶的 3 倍左右。這表示企業在市場飽和的情況下，將重心轉向會員經營，希望能從既有客戶中創造更多價值。

會員訂閱制在零售業的應用

近年來，台灣零售業如 7-ELEVEN、蝦皮、momo 等紛紛投入會員訂閱制，旨在鞏固與高貢獻會員的長期關係。這種趨勢的背景是市場逐漸飽和，業者不再只專注於開發新客戶，而是轉向加強與既有客戶的連結，透過提供獨家服務來提高客戶黏著度。

訂閱制的本質與優勢

會員訂閱制指的是定期支付一定費用，換取獨家的服務。這種模式有助於企業穩定收益，並透過長期關係的建立，更深入了解客戶需求，進而提供更精準的行銷策略和服務。相較於不斷投入資源開發新客戶，維繫舊客戶並提升其消費意願，成為更具成本效益的策略。