集雅社的會員分級制度如何深化顧客關係，並提高顧客回購率？

集雅社會員分級制度如何深化顧客關係，並提高顧客回購率？

集雅社透過會員分級制度，針對不同貢獻度的會員提供相對應的活動優惠，藉此提高顧客黏著度與回購率。會員分為一般會員、VIP會員以及邀請制的尊榮會員，尊榮會員可參與米其林品酒會、音樂鑑賞等活動。

會員制度改革成效

集雅社自2022年革新會員系統後，會員平均回購率已達三成，相較過去會員平均一年只來通路個位數次，有顯著提升。顯示分級會員制度透過提供差異化服務，成功提高會員忠誠度與回購意願。

其他深化顧客關係的策略

除了會員分級制度，集雅社也透過以下策略深化顧客關係：

• 家電規劃師：門市人員重新定位為「家電規劃師」，不只銷售家電，更傾聽客戶需求，提供專業家電組合搭配建議。
• 一站式體驗：打破傳統品牌櫃位制，打造多品牌匯聚的一站式服務通路，方便消費者一次購足所需。
• 鑑賞體驗：多數店櫃設有試聽室，提供消費者現場體驗電視、音響的影音與聲光效果。
• 售後服務：重視售後服務，針對VIP會員提供一對一服務，了解使用狀況，蒐集客戶回饋。