在電子商務領域，顧客獲取成本（Customer Acquisition Cost, CAC）是衡量企業行銷效率和可持續成長能力的重要指標。一般而言，CAC 代表企業為了獲得一位新顧客所投入的平均成本，計算方式包含所有行銷和銷售費用，例如廣告支出、行銷人員薪資、促銷活動成本等，再除以特定期間內獲得的新顧客數量。對電商 CEO 而言，緊盯 CAC 能更精準地評估行銷活動的效益、優化資源分配，並確保企業的長期獲利能力。
從管理實務來看，CEO 需要透過 CAC 來判斷哪些行銷渠道最有效率，並據此調整資源分配。例如，若發現透過社群媒體廣告獲取顧客的成本遠低於搜尋引擎廣告，企業可能會增加在社群媒體上的投資。更進一步，CEO 還可以利用 CAC 來評估不同行銷活動的投資報酬率（ROI）。如果某項促銷活動雖然帶來大量新顧客，但 CAC 過高，可能表示該活動並未真正帶來利潤，需要重新評估。
就組織運作而言，顧客終身價值（Customer Lifetime Value, CLTV）是另一個與 CAC 密切相關的重要指標。CLTV 預測一位顧客在與企業的整個關係期間內，能為企業帶來的總收益。一個健康的電商企業，其 CLTV 應該遠高於 CAC，這表示企業從每位顧客身上獲得的價值，足以彌補獲取該顧客的成本，並帶來利潤。因此，CEO 需要同時關注這兩個指標，確保企業的成長策略是可持續的。
在數位轉型的浪潮下，電商企業擁有大量的顧客數據，CEO 可以利用這些數據進行更精細的 CAC 分析。透過分析不同顧客群體的 CAC，企業可以了解哪些顧客最容易獲取，哪些顧客的價值最高。例如，針對高價值顧客，企業可以投入更多資源進行個性化行銷，提高顧客忠誠度；而針對獲取成本較高的顧客群體，則可以調整行銷策略，降低 CAC。更重要的是，CEO 應建立一套完善的數據監控系統，定期追蹤 CAC 的變化，及時發現問題並採取行動。
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