《非暴力溝通》如何幫助微軟轉型？

《非暴力溝通》如何協助微軟轉型

微軟執行長薩蒂亞·納德拉將一本看似與管理無關的心理學書籍《非暴力溝通》列為公司轉型的重要工具。納德拉在自傳《刷新未來》中提到，他上任後首次高階主管會議就向每位主管發放這本書，並將其列為必讀項目。他觀察到，微軟過去的文化傾向於用一連串問題來擊破對方論點，雖然這是一個有用的分析工具，但也容易得罪人。

納德拉的同理心轉型策略

納德拉強調，微軟的轉型動力應該來自同理心。他認為在人類與AI共存的世界裡，同理心是無價之寶，能夠察覺、體會他人的思緒與感受，共同合作並建立關係。這份信念推動了微軟的文化轉型，自2014年納德拉上任以來，公司股價大幅上漲，市值不斷翻倍，成為全球市值第二大的企業。

「暴力語言」與「非暴力溝通」

「非暴力溝通」由美國臨床心理學博士馬歇爾·盧森堡發展，以同理他人為核心。盧森堡博士用「豺狼」和「長頸鹿」來比喻兩種溝通方式：豺狼代表控制慾強、具攻擊性，習慣自我防衛的暴力語言；長頸鹿則代表擁有廣闊視野、具備強大同理心，願意聆聽與包容他人的非暴力語言。他指出，人類天性友善，但從小習得的說話方式卻常傷害自己與他人，使人變成「豺狼」。