面對顧客的價格疑慮，業務員應該如何回應才能展現同理心？

Question

## 業務面對顧客價格疑慮，應透過探詢、同理與價值重申來回應

Accepted Answer

當顧客對價格表達疑慮時，業務員應將此視為進一步了解客戶需求與釐清產品價值的契機，而非直接的反駁或爭論。核心在於展現同理心，理解價格背後的真正考量，並將產品的獨特價值重新連結到客戶的潛在需求上。這需要業務員透過提問來探詢，對客戶的顧慮給予正面肯定，並輔以具體說明來強化產品的優勢，最終引導客戶重新評估其價值。

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