面對 AI 對職場的衝擊，企業應如何重新設計流程以避免「人才斷層」與「生產力落差」？

企業如何應對AI衝擊，避免人才斷層與生產力落差？

面對AI對職場的衝擊，企業需要重新設計工作流程，以避免潛在的「人才斷層」與「生產力落差」。英國的職場現象顯示，儘管薪資小幅增加，但職缺卻大幅減少，這背後是由AI驅動的結構性重組。企業應對此趨勢保持警惕，並採取積極措施。

調整策略：擴大培訓、連結薪酬、建立治理

為了避免惡性循環，企業可以從三個面向著手調整策略：

1. 擴大人機協作訓練：擴大入門級在職訓練與實習機會，培養員工與AI協作的能力。
2. 將AI能力與薪酬掛鉤：引導員工轉型，讓升遷與AI使用效率直接相關，激勵員工提升AI技能。
3. 建立AI治理機制：確保AI導入在降低成本的同時，也能提升服務品質，避免犧牲品質換取效率。

避免人才斷層：企業需重視基層職位培訓

隨著AI技術的發展，入門級職位正在快速消失，這可能導致人才斷層。調查顯示，許多企業計劃利用AI取代入門職位，或至少放緩新鮮人招募。企業應對此現象保持警惕，並重新思考如何培養未來的領導者與專業人才。企業不能只關注AI帶來的短期效益，更要關注長遠的人才發展。瑞典金融科技公司Klarna的案例表明，過度依賴AI可能導致服務品質下降，進而影響企業的長期發展。企業應在導入AI的同時，確保流程、資料治理與品質控管同步到位，才能真正實現降本增效。