馬修．史威茲的「場景行銷」是什麼？

馬修．史威茲（Mathew Sweezey）提出的「場景行銷」（context marketing）是一種現代行銷方法，強調在消費者提出問題的當下，提供解決方案。在資訊爆炸的時代，場景行銷旨在幫助顧客達成眼前的目標，以突破資訊雜訊並促成消費行為。

場景行銷的關鍵在於「知道怎麼幫消費者在當下實現目標」。這意味著企業需要深入了解消費者的需求和情境，並在他們最需要幫助的時刻提供適當的解決方案。例如，IKEA 收購 TaskRabbit 公司，讓顧客可以輕鬆找到幫手組裝家具，解決了購買後的場景問題，從而改善了顧客體驗。

史威茲認為，消費體驗並非單一事件，而是一系列的過程，包括挑選、購買、使用和售後支援等。企業若要打造流暢的體驗，必須將品牌融入這五大要素，在更多不同的場景中接觸消費者，才能與消費者建立更深厚的關係。