麥肯錫解決問題流程的第一步「界定問題」包含哪些要素？

麥肯錫解決問題流程：界定問題的要素

麥肯錫解決問題流程的第一步是「界定問題」，這個步驟旨在釐清問題的範疇與脈絡，包含以下要素：

• 待解決的問題是什麼？ 明確指出需要處理的核心議題。
• 服務的對象是誰？ 確定問題影響的目標群體。
• 誰是必須做決策或採取行動的人？ 找出負責解決問題的決策者。
• 決策者的需求或關切的問題是什麼？ 了解決策者在意的重點。
• 在解決問題的過程中，是否有特殊的考量或限制？ 確認是否有任何潛在的限制因素。
• 決策者會以什麼樣的標準來評量解決方案的成敗？ 確立評估解決方案是否成功的標準。
• 客戶必須在哪個時程內得到答案？ 確定完成問題解決的時間表。
• 客戶所需的答案必須精準到什麼程度？ 確定所需答案的精確度。

伊森‧雷索在《專業主義：麥肯錫的成功之道》中提到，客戶通常無法清楚明白自己的問題所在。因此，為了確保掌握問題的真正重點，需要深入蒐集資料、研究、提問和探索，並提出一份「問題陳述」。最重要的是與客戶充分溝通，確定真正有待解決的問題後，才能開始進行後續的分析與解決。