黃永仁認為「莫忘初衷」對玉山銀行的發展有何重要意義？

黃永仁「莫忘初衷」對玉山銀行的意義

黃永仁在創辦玉山銀行之初，便立下「要做服務最好的銀行」的目標。這份初衷不僅是口號，而是玉山銀行發展的核心價值。在當時金融業普遍認為資本才是王道的環境下，黃永仁帶領的專業經理人團隊並不被看好，但他堅持以服務為本，成功將玉山銀行打造成績優生。

初衷如何轉化為具體行動

玉山銀行將「服務」融入企業DNA，體現在多個方面。例如，首創大廳接待員制度，以90度鞠躬展現對顧客的尊重，儘管一度被同業嘲諷，卻引領了業界設立引導員的風潮。此外，玉山銀行堅持對每位新人進行6個月的密集培訓，並設立「顧客服務處」，選拔「顧客服務師」，將顧客服務能力與晉升主管的資格掛鉤。在業務策略上，玉山銀行專注於提供高服務含量的中小企業貸款與房屋貸款，並要求員工深耕產業專業，提供「一條龍」式的服務。

「莫忘初衷」的深層影響

黃永仁認為，堅持「莫忘初衷」的信念，能為玉山銀行帶來深遠的影響。相較於其他擁有資本優勢的銀行，玉山銀行更重視集體決策，透過由基層到高層近百人參與的決策會議，凝聚共識，確保決策能有效落實。黃永仁以專業經理人創業，並堅持以專業經理人團隊取勝，堪稱台灣金融業的先驅。他對初衷的深刻信仰，為玉山銀行開創了廣闊的發展空間。