7-Eleven 面臨的「來店率低下」困境，其主要原因有哪些？

7-Eleven 面臨來店率低下的原因

日本便利商店龍頭 7-Eleven 在 2025 年上半期的財報顯示，單店平均營收僅微幅成長，遠遠落後於競爭對手 Lawson 與全家。儘管總銷售額有所成長，但主要依賴的是客單價的提升，而代表顧客忠誠度的「既有店來客數」卻持續下滑，顯示 7-Eleven 正面臨「來店率低下」的困境。

與加盟店關係惡化

7-Eleven 與加盟店之間的關係惡化是導致來客數下降的原因之一。加盟店主不僅要負擔高額的權利金、廢棄損失與招募經費，還面臨少子化導致的人手不足問題，加上「24 小時營業」的壓力，使得總部與加盟店之間的訴訟不斷。這種情況不僅影響了加盟店的營運，也可能間接影響了顧客的來店意願。

商品缺乏吸引力

7-Eleven 的商品在消費者心中被認為是「無趣的優等生」。儘管品質穩定，但在新鮮感與話題性上，正逐漸被對手超車。此外，過去備受爭議的便當問題，例如抬高容器底部製造食材增量的錯覺，也損害了顧客的信任感，導致品牌好感度下滑。當 7-Eleven 試圖模仿對手的行銷活動時，對手卻不斷推出更具創意的產品，例如全家的高品質甜點系列，在社群媒體上引發話題，進一步搶佔了市場。

面臨「非超商品牌」的競爭

7-Eleven 除了面臨其他便利商店品牌的競爭，還受到來自藥妝店和小型超市的威脅。例如，藥妝店龍頭 Welcia 大規模改裝店面，擴增熟食、便當、牛奶、麵包等商品，甚至銷售肉品和蔬菜，以滿足外帶熟食和家庭調理的需求。此外，AEON 旗下的小型超市 My Basket 專注於人口密集區，提供便利商店所沒有的生鮮產品，並以「AEON 式低價」吸引顧客，對 7-Eleven 的來客數造成了直接的衝擊。

生鮮產品策略遲緩

面對 My Basket 和 Welcia 的競爭，7-Eleven 在「生鮮便利商店」的發展上顯得遲緩。儘管 7-Eleven 已經推出結合生鮮產品的 SIP（Store Integration Program）店舖，但仍處於實驗階段，無法有效阻止來客數的下滑。