7-Eleven 來店率低下的核心挑戰是什麼？

7-Eleven 來客數下降的核心挑戰

7-Eleven 在 2025 年面臨來客數下降的挑戰，儘管整體銷售額有所成長，但主要來自客單價的提升，而非顧客回流。這代表 7-Eleven 在顧客忠誠度方面出現問題，以下將探討導致此現象的核心因素。

加盟店關係惡化與營運壓力

7-Eleven 與加盟店之間的緊張關係是影響來客數的重要因素。加盟店主面臨高額權利金、廢棄物處理成本、人力短缺以及 24 小時營業的壓力。這些問題導致總部與加盟店之間的訴訟增加，不僅影響加盟店的營運狀況，也可能降低顧客的來店意願。惡劣的加盟店環境間接影響了顧客的消費體驗，進而影響來客數。

商品吸引力不足與品牌形象受損

7-Eleven 的商品策略被認為缺乏新意，難以吸引顧客。雖然商品品質穩定，但在新鮮感和話題性方面不如競爭對手。過去的便當爭議（例如容器底部增厚以製造份量假象）也損害了顧客對品牌的信任感。當 7-Eleven 試圖模仿競爭對手的行銷活動時，對手已經推出了更具創意的產品，例如全家的高品質甜點，在社群媒體上引發熱烈討論，進一步搶佔了市場。

面臨新型態零售通路的競爭

7-Eleven 不僅面臨其他便利商店的競爭，還受到藥妝店和小型超市等新型態零售通路的威脅。藥妝店龍頭 Welcia 擴大熟食、便當和生鮮產品的銷售，滿足外帶和家庭烹飪的需求。AEON 旗下的小型超市 My Basket 專注於人口密集地區，提供便利商店缺乏的生鮮產品，並以低價策略吸引顧客。這些新型態零售通路對 7-Eleven 的來客數造成直接衝擊。

生鮮產品策略反應遲緩

面對來自 My Basket 和 Welcia 的競爭，7-Eleven 在發展「生鮮便利商店」的策略上顯得遲緩。雖然已推出結合生鮮產品的 SIP 店鋪，但仍處於實驗階段，未能有效阻止來客數下滑。相較於競爭對手，7-Eleven 在生鮮產品的佈局上未能及時跟上市場變化，錯失了吸引更多顧客的機會。