91APP產品長李昆謀建議零售業如何從三個方面導入AI代理？

91APP產品長李昆謀建議零售業導入AI代理的三個面向

91APP產品長李昆謀在未來經理人年會上，針對零售業如何導入AI代理提出三大建議方向，旨在協助零售業者在AI浪潮下，更有效地運用AI技術提升營運效率與顧客體驗。

導入AI代理的三個面向

首先，Hire more Agent 著重於企業內部，透過開發銷售助理和知識管理AI助理，將繁瑣且重複性的工作自動化，從而釋放員工的生產力，專注於更具策略性的任務。其次，Build Agent Service 則針對銷售介面，打造能即時回覆庫存、訂單等問題的AI客服，同時具備將消費者導流至實體門市的能力，強化線上線下整合。最後，Ready for Agent 則是為消費者端準備，透過AI依據消費者的個人喜好與興趣提供產品建議，以因應未來消費者可能透過AI購物的趨勢。

其他專家觀點與建議

除了李昆謀的建議，其他與會專家也分享了AI導入的實戰經驗與策略。例如，台灣大哥大資訊長蔡祈岩建議企業從提高員工生產力、串接數位平台、連結AI生態圈、訓練企業專屬模型和AI倫理等五大維度，建立全面的策略框架。凱基銀行人資長江怡慧則分享了人資部門如何透過導入AI應用，激發其他部門探索AI應用的熱情，產生「鯰魚效應」。KKCompany創新產品中心總經理彭弘達則提醒企業主管應親身投入AI實作，帶領團隊培養創新文化。