91APP產品長李昆謀建議零售業從哪三方面導入AI代理？ | 經理人

91APP 產品長李昆謀導入 AI 代理的三個建議面向

91APP 產品長李昆謀在第九屆未來經理人年會上，針對零售業導入 AI 代理提出了三個主要面向。他建議零售業者可以從以下三個方向著手：

• Hire more Agent（擴增 AI 助理）： 企業內部可開發銷售、知識管理等 AI 助理，以自動化處理繁瑣且重複性的工作流程，從而提升效率。
• Build Agent Service（建立 AI 代理服務）： 在銷售介面上，建立能夠回答庫存、訂單等問題的 AI 客服系統，同時也能引導消費者前往實體門市，優化顧客服務體驗。
• Ready for Agent（為 AI 代理做好準備）： 針對消費者端，根據個人喜好與興趣提供商品建議，以應對未來消費者透過 AI 進行購物的趨勢，提前布局市場。

李昆謀強調，零售業應積極擁抱 AI 技術，透過以上三個面向的策略性導入，不僅能優化內部運營效率，也能提升顧客服務品質，並為未來的零售趨勢做好準備。

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