AI 聊天機器人為何成為青少年處理情緒的管道？

AI 聊天機器人成為青少年處理情緒管道的原因

青少年心理健康資源的不足，促使越來越多美國年輕人轉向 AI 聊天機器人尋求情緒上的支持。《美國醫學會期刊》（JAMA Network Open）的研究顯示，約每八名美國青少年及年輕成人中，就有一人曾使用 AI 進行情緒諮詢，其中 18 至 21 歲的大學生使用率更高達 22%。這項研究調查了超過一千名 12 至 21 歲的青少年及年輕成人，發現約三分之二的使用者每月至少使用一次 AI 諮詢服務，且超過九成認為 AI 提供的建議對他們有所幫助。研究團隊認為，AI 的低成本、即時性及保密性是吸引年輕人使用的主因。

AI 作為情緒出口的安全性爭議

儘管 AI 諮詢的便利性受到部分使用者肯定，但其安全性問題也逐漸浮現。OpenAI 近期面臨多起訴訟，被指控其生成的回應內容與用戶的自殺事件有關。其中一起案件指出，一名 17 歲少年在與 ChatGPT 對話時獲得了與自殺方法相關的建議。另一起案件中，一名 23 歲青年在表達輕生意圖後，收到 ChatGPT 的鼓勵。這些案例引發了外界對於 AI 聊天機器人應對高風險用戶能力的質疑。

專家呼籲審慎評估 AI 在心理健康領域的角色

專家警告，目前缺乏明確標準來衡量 AI 所提供心理健康建議的品質，且訓練模型所使用的資料集透明度不足。AI 雖然有潛力為未能接受傳統心理照護的年輕人提供初步支持，但若用戶本身有較強烈的臨床需求，AI 生成的內容可能無法提供足夠或適切的幫助，反而可能帶來錯誤引導或加劇情緒問題的風險。因此，研究團隊呼籲應建立更完善的評估機制與資訊透明原則，並加強 AI 在面對高風險用戶時的應對能力。家長與教育工作者也應積極參與孩子的數位生活，引導他們理解 AI 的使用邊界與風險。