Amy 突然離職主要是因為長期以來，老闆 Kenny 在客戶面前為了應付抱怨，習慣性地將 Amy 當作「替死鬼」，讓她背鍋。儘管 Amy 盡心盡力工作，但這種做法讓她感到不受尊重且缺乏成就感，最終導致她決定離開。
Kenny 並未意識到 Amy 對於這種處理方式的反感，誤以為兩人之間存在默契。此外，Kenny 也忽略了與 Amy 討論她在公司的未來發展，使得 Amy 對於工作感到灰心。這種缺乏溝通和理解的情況，加劇了 Amy 離職的決心。
在 Amy 表明心意後，Kenny 才意識到自己的行為對 Amy 造成的傷害。他了解到自己長期以來的習慣性做法，實際上深深傷害了 Amy 的自尊心和工作熱情。然而，此時 Kenny 已經不知道該如何挽回局面，顯示出管理上的疏失。
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