Gartner在台灣的業績如何在4年內成長450%？

Gartner 在台灣的業績成長策略

Gartner 大中華區總裁謝志峯上任後，面臨如何證明資訊與專業服務價值的挑戰。他透過重新定位 Gartner 在台灣的角色，將其從單純的「賣報告」公司轉型為「問題解決」專家，成功帶領 Gartner 台灣在四年內實現 450% 的業績成長，即使在金融海嘯期間也能保持獲利。

重新定位資訊價值

Gartner 主要銷售市場研究與調查報告，為企業決策提供重要資訊。然而，客戶常常將訂購服務的年費除以下載的報告頁數，若下載量少，便覺得單頁報告價格過高。為了降低單位成本，客戶會盡量下載報告，但實際上真正被使用的比例有限。謝志峯反思，不同的客戶在不同時間點會遇到不同問題，且客戶往往只專精於自身產業，遇到跨領域或國際性問題時便難以應對。

從賣報告到解決問題

謝志峯透過了解客戶需求，重新定位 Gartner 的服務，將其從單純提供報告轉變為提供解決方案的專家。這種轉型讓客戶意識到 Gartner 的價值不僅在於報告本身，更在於其能針對特定問題提供專業分析與建議。透過這種策略轉變，Gartner 成功提升了客戶的滿意度與黏著度，進而帶動業績的爆發性成長。