Google 的「Book on Google」服務為何未能成功，這對 OpenAI 的電商野心有何啟示？

Google 的「Book on Google」為何失敗？

Google 於 2015 年推出「Book on Google」飯店預訂服務，意圖讓使用者在搜尋結果頁面直接完成訂房。然而，這項服務歷經七年發展，始終未能受到市場青睞，最終於 2022 年關閉。此案例顯示，即使是如 Google 這樣的科技巨頭，在面對電子商務繁瑣的營運細節時，也難以成功。

OpenAI 電商戰略調整與 Google 案例的啟示

OpenAI 原先計畫將 ChatGPT 轉型為購物與旅遊預訂平台，但近期決定大幅縮減在 ChatGPT 內部直接處理交易與預訂的計畫，轉而將購買行為導引至第三方應用程式。此舉反映出 OpenAI 意識到處理商業交易的複雜性遠超乎預期，其中包括支付處理、訂單取消、退款手續以及大量的客服投訴等。Google「Book on Google」的失敗案例也驗證了這一點，即使擁有強大的技術實力，仍難以應對電商領域的營運挑戰。

對 OpenAI 電商野心的啟示

OpenAI 電商戰略調整，部分原因在於面臨四大核心障礙：零售商整合、信任與責任、獲利模式和使用者行為。首先，建立龐大且即時的商品目錄極具挑戰；其次，推薦錯誤時的賠償問題難以處理；第三，搜尋中立性與分潤比例的拿捏影響獲利模式；最後，改變消費者習慣需要時間。儘管 OpenAI 暫時將交易過程交給第三方平台處理，但並不代表完全放棄電商領域，而是可能等待未來基礎設施更成熟時，再進一步擴展商業版圖。

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