HAPPY GO 如何利用市調與行銷業務創造顧客洞察價值？

HAPPY GO 如何利用市調與行銷業務創造顧客洞察價值

HAPPY GO 不僅是個紅利點數平台，更透過結合市調與行銷業務，創造出獨特的顧客洞察價值，成功轉虧為盈。有別於單純的點數回饋，HAPPY GO 深入分析會員的消費行為與潛在動機，將數據轉化為實際的獲利來源。這種模式不僅提升了會員的活躍度，也讓合作廠商更願意建立長期的合作關係。

擴大通路合作，刺激會員消費

HAPPY GO 透過串聯遠東集團企業，並擴展至其他產業和品牌，成為跨產業、跨品牌的會員經營平台。透過與全家便利商店、威秀影城、Booking.com 等全球近百萬家通路合作，讓會員可在這些商店累積點數、折抵現金，並透過優惠活動刺激會員在不同通路消費。HAPPY GO 總經理李明城認為，「利他」是他們能夠獲利的原因之一。透過點數刺激，HAPPY GO 會員在超商的平均客單價可提高至 500 元以上，跨通路消費額更可成長 4 倍，進而吸引更多品牌合作。

結合行銷、市調、會員經營，創造顧客洞察價值

HAPPY GO 在 2015 年開始推動內部改革，從會員平台發展出市調、行銷兩大業務，透過三者結合更了解顧客，將顧客洞察轉為獲利來源。HAPPY GO 除了分析會員購買的產品，還會進一步分析「為什麼要買」，找出商品以外的情感因素。透過旗下市調品牌 GO Survey，HAPPY GO 調查會員的消費行為與價值觀，並貼標分群，再由數位行銷公司 iCONNECT 進行精準行銷。這種方式能找出真正認同產品價值觀的受眾，提高廣告轉換率。對合作廠商而言，這些資料極具吸引力，使他們更願意與 HAPPY GO 建立長期合作關係。