IBM 在全聯的轉型計畫中扮演關鍵角色，透過 IT 系統升級與大數據應用，協助全聯更精準地掌握顧客需求。全聯擁有龐大的會員數據，IBM 透過分析會員的購買行為和居住地等資訊，協助全聯進行更精準的會員行銷，並開發新的商圈。
IBM 的資訊管理系統旨在提高從農產、物流到通路的整條供應鏈效率，優化各個環節的運作，減少資源浪費，確保產品快速、準確地送達消費者手中。IBM 不僅提供技術層面的支援，更涵蓋透過大數據和雲計算來掌握顧客需求，從而提供更優質的顧客體驗。
全聯的轉型被視為流通業的「二次革命」，從過去著重擴張的求生模式轉變為建立更完善的管理制度。與 IBM 的合作，正是全聯提升內部管理系統、掌握顧客需求的重要策略。透過了解顧客需求，全聯期望為消費者提供更優質的產品和服務，實現成為「臺灣人的幸福超市」的願景。
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