金·史考特 (Kim Scott) 認為雪柔·桑德伯格 (Sheryl Sandberg) 是一位好老闆，關鍵在於雪柔能夠誠實地告知員工他們的缺點。史考特分享了她剛加入 Google 時的經歷，當時她在公司創辦人和 CEO 面前做業務報告，報告結束後，她的上司雪柔·桑德伯格告訴她，她在報告過程中頻繁出現「嗯」的口頭禪，這讓她看起來很愚蠢。雖然這樣的批評可能讓人感到不友善，但史考特知道雪柔是為了她好，因為雪柔後來還安排了演講教練來訓練史考特的口才，幫助她在職場上成長。
史考特從這次經驗中體悟到，好的老闆應該在員工犯錯時誠實地給予回饋，指出他們的不足之處。這種坦率的回饋對於員工的成長至關重要，但實際上，願意這樣做的老闆並不多。雪柔·桑德伯格的行為體現了一種「徹底坦率」的領導風格，即在關心的前提下，直接且真誠地提出批評和建議。
史考特將她多年來累積的經驗整理成一套訓練工具，稱為「徹底坦率」。這套工具旨在幫助企業建立一個良好的工作環境，讓員工在工作中感到快樂。在建立好的工作環境過程中，老闆應該專注在三種「指導」上：給予指導、接受指導、鼓勵指導，而「指導」的核心就在於「關心與批評」。
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