Lush不做會員制度、不打折，如何維持消費者忠誠度？

Lush 維持消費者忠誠度的策略

Lush 以直營模式重返台灣市場，有別於傳統的商業經營方式，採取了一系列反直覺的策略來維持消費者忠誠度。這些策略包括不打折、不經營社群媒體、不找代言人宣傳，也不設立會員制度。Lush 相信只要產品品質夠好，消費者就會主動上門，並透過支持環保、反動物測試等議題，與消費者建立更深層的連結。

重視品牌理念與產品品質

Lush 重視環境保護、反動物測試等議題，並投入研發百分之百再生包裝、道德採購等。這些舉措雖然會增加營運成本，但Lush認為，一旦消費者認同並接受品牌理念，忠誠度反而會提升。過去的代理商以效率為導向，選擇引進他們認為「賣得動」的商品，但 Lush 現在選擇全品項引進，讓消費者有更完整的品牌體驗。

直營與代理商模式的差異

過去 Lush 透過代理商經營台灣市場，但因商業理念不同而最終選擇以直營方式重返。代理商較熟悉當地市場，但總部更熟悉品牌。直營模式讓 Lush 可以更直接地傳達品牌理念，並堅持做對的事，即便這些事不一定是最有效率的經營方式。這種對品牌理念的堅持，反而能提升消費者的忠誠度。