講座中提及的NASA哥倫比亞號太空梭事故，是一個典型的案例，說明了組織中缺乏「心理安全感」的嚴重後果。在這個事故中，基層工程師雖察覺到發射階段隔熱板脫落擊中機翼的潛在風險，但由於NASA內部層級森嚴、強調權威且容錯率低的文化，使得他們的疑慮未能有效上報。當管理層在會議中尋求意見時，基層員工選擇了沉默，最終導致7名太空人喪生。這個案例凸顯了，當員工害怕因提出質疑而被視為不專業或找麻煩時，他們會選擇沉默，而這種沉默往往是創新和安全的頭號殺手。
哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森將「心理安全感」定義為一種團隊氛圍，在這種氛圍中，成員深信自己不會因為提問、表達疑慮、承認錯誤或提出新想法而受到羞辱、報復或懲罰。建立心理安全感並非追求一團和氣，而是要讓員工感到在組織中可以安全地表達自己的想法和擔憂，不必擔心後果。當員工感到安全，他們更願意主動觀察、勇於發聲，成為團隊的預警系統，從而促進創新和提升安全。
要建立團隊的心理安全感，領導者可以從以下三個方面著手：首先，透過非公事的1:1對話建立信任，關心員工的整體狀態和需求，而不僅僅關注工作產出。其次，慎重對待每個小問題，將員工的意見立案追蹤並給予正式回覆，讓員工感受到自己的意見有價值。最後，即時且透明地肯定員工的進步和創新思維，並主動向上呈報，讓更高層的主管也能看到員工的努力，從而提高員工發言和嘗試的價值感。
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